We are discovering new horizons

We are discovering new horizons

Call Center work organization, information, response and sales

8 saat
200 AZN
Azərbaycan

Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Müştəri xidmətləri və Çağrı Mərkəzi işinin təşkili üzrə məsul işçilər

Proqramın qısa məzmunu:

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti

  • Müştəri xidmətinin əsasları
  • Müştəri məmnunluğu


Modul 2. Çağırı Mərkəzinin müştəri xidmətində yeri

  • Çağırı Mərkəzi müştəri xidmətinin tərkib hissəsi kimi
  • Çağırı Mərkəzi işinin qısa tarixçəsi
  • Çağırı Mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar


Modul 3. Çağırı Mərkəzində işin təşkili

  • Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
  • Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
  • Müştəri xidməti işinin təşkili
  • Çıxan zənglərlə iş
  • Daxil olan zənglərlə iş


Modul 4. Xidmət prosesinin mərhələləri

  • Xidmətə hazırlıq
  • Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
  • Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
  • Məhsullarının təqdimatı
  • Etirazlarla və şikayətlərlə iş
  • Xidmətin tamamlanması


Yekun test və sertifikasiya

Kursun sonunda dinləyicilər aşağıdakıları biləcəklər:

  • Çağırı mərkəzinin əhəmiyyəti və rolu
  • Çağırı mərkəzinin müştəri xidmətində yeri
  • Çağırı mərkəzini formalaşdıran əsas faktorlar
  • Müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası
  • Müştəri seqmentləşdirilməsi
  • Müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili
  • Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu
  • Əsas satış texnikaları
İlkin Qarayev
İlkin Qarayev

Təlimçi | Məsləhətçi

TƏHSİLİ

  • Bakalavr: 1985 – 1992-ci illər Azərbaycan Dövlət Universiteti, Fərqlənmə diplomu
  • Magistr: 1993 – 1994-cü illər, İstanbul, Türkiyədə, Beynəlxalq Bankçılıq Tədqiqatları Mərkəzi


İŞ TƏCRÜBƏSİ

  • 2010-cu ildən indiyə qədər OMG Şirkətlər Qurupunun Vitse-prezidenti
  • 1997-ci ildən indiyə qədər AzEcoConsulting Şirkətinin qurucusu, prezidenti
  • 2003-2007-ci illər Azərbaycan Bank Tədris Mərkəzi, Layihə rəhbəri
  • 1996-1997-ci illər Bakobank Komersiya Bankının Beynəlxalq Əlaqələlər Departamentinin Direktoru
  • 1991-1995-ci illərdə Oğuzbank Komersiya Bankının Maliyyə Əməliyyatları Departamentinin Direktoru

XÜSUSİ NAİLİYYƏTLƏR

  • 2005-ci ildə EBRD Peşəkar Təlim Proqramı, Beynəlxalq Ticarət və Maliyyə Sertifikatı
  • 2005-2006-cı illərdə eBSİ tərəfindən təqdim edilən Beynəlxalq Maliyyə Mütəxəssisi Akreditasiyası (İTS), Beynəlxalq Ticarət Mütəxəssisi Fərqlənmə Sertifikatı
  • JİCA ( Sapporo, Yaponiya) tərəfindən Biznes İdarəçilik Təlimləri, Biznes İdarəetmə Sertifikatı
  • 2011-ci ildə Konsaltinq İnstitutu, İdarəetmə konsaltinqinin əsasları Sertifikatı
  • Avropa Keyfiyyət Təşkilatı(EOQ) EOQ Keyfiyyət Sistemi Meneceri Sertifikatı
  • 2006-cı ildən indiyə qədər KOM-ların İnkişafını Dəstəkləmə Mərkəzinin (QHT), Sədri
  • 2002-2006-cı illər Milli QHT Forumu, Vitse-prezident
  • 2000-2002-ci illər Milli QHT Forumu, Ekspert müşaviri
  • Yoxsulluğun Azaldılması və İqtisadi İnkişaf (Dövlət Proqramı), 2002-2003-cı illər (6 ay ərzində) – Vətəndaş Cəmiyyəti üzrə Ekspert
  • 2001-2002 –ci illər Yoxsulluğun Azaldılması Strategiyaları Hazırlığı, İşçi qrupu üzvü
DİL BİLİKLƏRİ
Azərbaycan dili
İngilis dili
Rus dili
Turk dili
ESKPERTİN DİGƏR TƏLİMLƏRİ
  • Marketinq
  • Müştəri xidmətləri
  • Xarici ticarətin maliyyələşdirilməsi
Azərbaycan Bank Tədris mərkəzi logosu

We have been discovering new horizons since 2000

Facebook Instagram Youtube Linkedin

Address
Baku, Azerbaijan, AZ 1014 World Business Centre (10th floor), Samad Vurghun Str., 43

Phone
(+994-12) 497-0710 / 11 / 12

Mobile/Whatsapp
+99450 333 94 50
+99450 225 38 88