Corporate Customer Service Techniques

Proqramın qısa məzmunu​:

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Müştəri xidmətinin əsasları

• Müştəri xidmətinin mahiyyəti
• Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti
• Müştəri məmnunluğu
• Marketinq düşüncə tərzi

Modul 2. Müştəri seqmentasiyası və CRM

• Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
• Korporativ müştərilərə xidmət
• VİP müştərilərin müəyyənləşdirilməsi
• CRM – Müştərilərlə Əlaqələrin İdarəedilməsi

Modul 3. Korporativ müştərilərə satış texnologiyaları

• Korporativ müştərilərə satışın əsas mərhələləri
• Müştərilərin qərar vermə prosesi
• Müvəffəqiyyətli satış üçün meyarlar
• Şikayətlərlə iş
• Çarpaz satış