We are discovering new horizons

We are discovering new horizons

Crisis Marketing and Customer Service Management

12 saat
300 AZN
Azərbaycan

Kimlər üçün nəzərdə tutulub:

Çağırış Mərkəzinin rəhbərləri və mütəxəssisləri, Müştəri xidməti mütəxəssislər

Proqramın qısa məzmunu​:


Təqdimat və ilkin test

  • İdarəetmə, fundamental anlayışlar
  • Böhran, onun tanınması, ölçüləri, növləri
  • Böhranın ilkin indikatorları
  • Komanda ruhu, liderlik
  • Böhran idarəetmə qrupunun yaradılması
  • Böhranın idarə olunması:
    • Planlama,
    • Konfiqurasiya,
    • Tətbiqetmə,
    • Dəyərləndirmə
  • Medianın önəmi və idarə olunması
  • Ünsiyyət növləri və mesajlar
  • Nəticələrin düzgün qiymətləndirilməsi
  • Global və lokal böhran nümunələri
  • Banklar üçün böhranların ilkin göstəriciləri

Kursun sonunda iştirakçılar aşağıdakılar haqqında biliklər əldə edəcəklər:

  • Ünsiyyət kanalları,
  • İnandırma üsulları
  • Komanda işi və motivasiyası
  • Stressin idarə olunması
  • Böhran göstəriciləri,
  • Planlama və tətbiqetmə üsulları
  • Tez hərəkətə keçmək bacarıqları
ABTC Təlimçiləri və konsultantları
Azərbaycan Bank Tədris mərkəzi logosu

We have been discovering new horizons since 2000

Facebook Instagram Youtube Linkedin

Address
Baku, Azerbaijan, AZ 1014 World Business Centre (10th floor), Samad Vurghun Str., 43

Phone
(+994-12) 497-0710 / 11 / 12

Mobile/Whatsapp
+99450 333 94 50
+99450 225 38 88