Customer Relationship Management

Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Marketinq departamentinin rəhbər işçiləri, Müştəri xidməti strukturlarının rəhbərləri, Digər əlaqəli rəhbər işçilər

Proqramın qısa məzmunu:

Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Strategiya və CRM

Modul 2. Müştəri məmnunluğu və seqmentasiya

Modul 3. Müştərilərlə əlaqələrin idarə edilməsi CRM

Modul 4. Şikayətlərin idarə olunması

Son test

Kursu bitirdikdən sonra aşağıdakı bilik və bacarıqları əldə edəcəklər:

CRM nədir və müasir dövrdə onun aktuallığı,
şirkətin müştəriləri ilə daha səmərəli işləməsi üçün nə etmək lazımdır,
şirkətin müştəriləri ilə işinin düzgün qurulması istiqamətində işçi heyətinin işini təşkil edilməsi,
müştəri bazasının analizini aparmaq üçün bacarıqların əldə edilməsi,
şikayətlərin idarə olunması qaydalarını.

Təlimçi | Məsləhətçi

TƏHSİLİ

Bakalavr: 1985 – 1992-ci illər Azərbaycan Dövlət Universiteti, Fərqlənmə diplomu
Magistr: 1993 – 1994-cü illər, İstanbul, Türkiyədə, Beynəlxalq Bankçılıq Tədqiqatları Mərkəzi

İŞ TƏCRÜBƏSİ

2010-cu ildən indiyə qədər OMG Şirkətlər Qurupunun Vitse-prezidenti
1997-ci ildən indiyə qədər AzEcoConsulting Şirkətinin qurucusu, prezidenti
2003-2007-ci illər Azərbaycan Bank Tədris Mərkəzi, Layihə rəhbəri
1996-1997-ci illər Bakobank Komersiya Bankının Beynəlxalq Əlaqələlər Departamentinin Direktoru
1991-1995-ci illərdə Oğuzbank Komersiya Bankının Maliyyə Əməliyyatları Departamentinin Direktoru

XÜSUSİ NAİLİYYƏTLƏR

2005-ci ildə EBRD Peşəkar Təlim Proqramı, Beynəlxalq Ticarət və Maliyyə Sertifikatı
2005-2006-cı illərdə eBSİ tərəfindən təqdim edilən Beynəlxalq Maliyyə Mütəxəssisi Akreditasiyası (İTS), Beynəlxalq Ticarət Mütəxəssisi Fərqlənmə Sertifikatı
JİCA ( Sapporo, Yaponiya) tərəfindən Biznes İdarəçilik Təlimləri, Biznes İdarəetmə Sertifikatı
2011-ci ildə Konsaltinq İnstitutu, İdarəetmə konsaltinqinin əsasları Sertifikatı
Avropa Keyfiyyət Təşkilatı(EOQ) EOQ Keyfiyyət Sistemi Meneceri Sertifikatı
2006-cı ildən indiyə qədər KOM-ların İnkişafını Dəstəkləmə Mərkəzinin (QHT), Sədri
2002-2006-cı illər Milli QHT Forumu, Vitse-prezident
2000-2002-ci illər Milli QHT Forumu, Ekspert müşaviri
Yoxsulluğun Azaldılması və İqtisadi İnkişaf (Dövlət Proqramı), 2002-2003-cı illər (6 ay ərzində) – Vətəndaş Cəmiyyəti üzrə Ekspert
2001-2002 –ci illər Yoxsulluğun Azaldılması Strategiyaları Hazırlığı, İşçi qrupu üzvü

Azərbaycan dili

İngilis dili

Rus dili

Turk dili