We are discovering new horizons

We are discovering new horizons

Customer Service and Sales Technologies

8 saat
200 AZN
Azərbaycan

Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Müştəri xidməti mütəxəssisləri

Təlimin başlama tarixi: 26.04.2022

Təlimin bitmə tarixi: 27.04.2022

Həftənin günləri: 2,3

Təlimin başlama saatı: 09:00-13:00

Proqramın qısa məzmunu:

Təqdimat və ilkin test
Modul 1. Müştəri xidmətinin əhəmiyyəti

  • Müştəri xidmətinin əsasları
  • Müştəri məmnunluğu

Modul 2. Müştəri əlaqələrinin təşkili

  • Müştəri əlaqələrinin infrastukturu
  • Müştərilərin seqmentləşdirilməsi
  • Müştəri xidməti işinin təşkili
  • CRM – Müştərilərlə Əlaqələrin İdarəedilməsi
  • Call Centre

Modul 3. Ayrı-ayrı müştəri qruplarına xidmətin xüsusiyyətləri

  • Korporativ müştərilərə xidmətin xüsusiyyətləri
  • Fərdi müştərilərə xidmətin xüsusiyyətləri
  • Müştərilərin qərar qəbuletmə prosesi

Modul 4. Satış prosesinin mərhələləri

  • Satışa hazırlıq
  • Müştərilərlə əlaqənin yaradılması
  • Ehtiyacların müəyyənləşdirilməsi
  • Məhsulların təqdimatı
  • Etirazlarla və şikayətlərlə iş
  • Satışın tamamlanması
  • Çarpaz satış

Yekun test və sertifikatlaşma

Kursu bitirdikdən sonra aşağıdakı bilik və bacarıqları əldə edəcəklər:

  • Müştəri xidmətinin rolu və onun funksiyası
  • Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasına istiqamətləndirən əsas strategiyalar
  • Müştəri tələbatının öyrənilməsi və keyfiyyətli satışların təşkili
  • Müştəri seqmentləşdirilməsi
  • Müştərilər üçün keyfiyyətli xidmətlərin təşkili
  • Müştəri xidmətlərinin yaxşılaşdırılmasında insan resurslarının rolu
  • Əsas satış texnikaları
İlkin Qarayev
İlkin Qarayev

Təlimçi | Məsləhətçi

TƏHSİLİ

  • Bakalavr: 1985 – 1992-ci illər Azərbaycan Dövlət Universiteti, Fərqlənmə diplomu
  • Magistr: 1993 – 1994-cü illər, İstanbul, Türkiyədə, Beynəlxalq Bankçılıq Tədqiqatları Mərkəzi


İŞ TƏCRÜBƏSİ

  • 2010-cu ildən indiyə qədər OMG Şirkətlər Qurupunun Vitse-prezidenti
  • 1997-ci ildən indiyə qədər AzEcoConsulting Şirkətinin qurucusu, prezidenti
  • 2003-2007-ci illər Azərbaycan Bank Tədris Mərkəzi, Layihə rəhbəri
  • 1996-1997-ci illər Bakobank Komersiya Bankının Beynəlxalq Əlaqələlər Departamentinin Direktoru
  • 1991-1995-ci illərdə Oğuzbank Komersiya Bankının Maliyyə Əməliyyatları Departamentinin Direktoru

XÜSUSİ NAİLİYYƏTLƏR

  • 2005-ci ildə EBRD Peşəkar Təlim Proqramı, Beynəlxalq Ticarət və Maliyyə Sertifikatı
  • 2005-2006-cı illərdə eBSİ tərəfindən təqdim edilən Beynəlxalq Maliyyə Mütəxəssisi Akreditasiyası (İTS), Beynəlxalq Ticarət Mütəxəssisi Fərqlənmə Sertifikatı
  • JİCA ( Sapporo, Yaponiya) tərəfindən Biznes İdarəçilik Təlimləri, Biznes İdarəetmə Sertifikatı
  • 2011-ci ildə Konsaltinq İnstitutu, İdarəetmə konsaltinqinin əsasları Sertifikatı
  • Avropa Keyfiyyət Təşkilatı(EOQ) EOQ Keyfiyyət Sistemi Meneceri Sertifikatı
  • 2006-cı ildən indiyə qədər KOM-ların İnkişafını Dəstəkləmə Mərkəzinin (QHT), Sədri
  • 2002-2006-cı illər Milli QHT Forumu, Vitse-prezident
  • 2000-2002-ci illər Milli QHT Forumu, Ekspert müşaviri
  • Yoxsulluğun Azaldılması və İqtisadi İnkişaf (Dövlət Proqramı), 2002-2003-cı illər (6 ay ərzində) – Vətəndaş Cəmiyyəti üzrə Ekspert
  • 2001-2002 –ci illər Yoxsulluğun Azaldılması Strategiyaları Hazırlığı, İşçi qrupu üzvü
DİL BİLİKLƏRİ
Azərbaycan dili
İngilis dili
Rus dili
Turk dili
MÖVZU QRUPUNA AİD DİGƏR TƏLİMLƏR
  • Marketinq
  • Müştəri xidmətləri
  • Xarici ticarətin maliyyələşdirilməsi
Azərbaycan Bank Tədris mərkəzi logosu

We have been discovering new horizons since 2000

Facebook Instagram Youtube Linkedin

Address
Baku, Azerbaijan, AZ 1014 World Business Centre (10th floor), Samad Vurghun Str., 43

Phone
(+994-12) 497-0710 / 11 / 12

Mobile/Whatsapp
+99450 333 94 50
+99450 225 38 88