Ways to protect and retain customers

Kimlər üçün nəzərdə tutulub:
Müştəri xidməti strukturların rəhbərləri və mütəxəssisləri

Proqramın qısa məzmunu:

Təqdimat və ilkin test

Modul 1. Müştərilərin qorunması yolları

Müştərilərin saxlanması proqramı müştəri loyallığı çərçivəsində
Müştəri dəyərinin ölçülməsi yolları
İtirilmiş müştərilərin müəyyənləşdirilməsi və səmərəli qaytarılma strategiyaları
Müştərinin saxlanmasına kömək edən alətlər və texnologiyalar
Müştərilərin itirilməsi və əvəz edilməsi ilə bağlı xərclər

Modul 2. Müştəri loyallığına təsir edən amillər

Nəyə görə müştərilər bizi tərk edir və onları necə qaytarmaq olar
Tövsiyələrin, təkrar əməliyyatların (satışların) və müsbət münasibətin artırılması yolları
Dəqiq və filtr olunmamış müştəri rəylərin əsasında məhsul və xidmətlərin yaxşılaşdırılması
Əlverişli müştərilərin müəyyənləşdirilməsi və qruplaşdırılması
Müştərilərilərin saxlanması proqramı və müştəri loyallığı mədəniyyəti

Yekun test

Əldə ediləcək nəticələr

Kursun sonunda iştirakçılar aşağıdakıları biləcəklər:

müştəri dəyərinin ölçülməsi yollarını,
itirilmiş müştərilərin müəyyənləşdirilməsi və səmərəli qaytarılma strategiyalarını,
müştərinin saxlanmasına kömək edən alətləri və texnologiyaları,
müştərilərin itirilməsi və əvəz edilməsi ilə bağlı xərclərin tanınmasını,
tövsiyələrin, təkrar əməliyyatların (satışların) və müsbət münasibətin artırılması yollarını,
dəqiq və filtr olunmamış müştəri rəylərin əsasında məhsul və xidmətlərin yaxşılaşdırılması yollarını,
əlverişli müştərilərin müəyyənləşdirilməsi və qruplaşdırılması üsullarını,
müştəri loyallığı mədəniyyətinin yaradılması yollarını.

Təlimçi | Məsləhətçi

TƏHSİLİ

Bakalavr: 1985 – 1992-ci illər Azərbaycan Dövlət Universiteti, Fərqlənmə diplomu
Magistr: 1993 – 1994-cü illər, İstanbul, Türkiyədə, Beynəlxalq Bankçılıq Tədqiqatları Mərkəzi

İŞ TƏCRÜBƏSİ

2010-cu ildən indiyə qədər OMG Şirkətlər Qurupunun Vitse-prezidenti
1997-ci ildən indiyə qədər AzEcoConsulting Şirkətinin qurucusu, prezidenti
2003-2007-ci illər Azərbaycan Bank Tədris Mərkəzi, Layihə rəhbəri
1996-1997-ci illər Bakobank Komersiya Bankının Beynəlxalq Əlaqələlər Departamentinin Direktoru
1991-1995-ci illərdə Oğuzbank Komersiya Bankının Maliyyə Əməliyyatları Departamentinin Direktoru

XÜSUSİ NAİLİYYƏTLƏR

2005-ci ildə EBRD Peşəkar Təlim Proqramı, Beynəlxalq Ticarət və Maliyyə Sertifikatı
2005-2006-cı illərdə eBSİ tərəfindən təqdim edilən Beynəlxalq Maliyyə Mütəxəssisi Akreditasiyası (İTS), Beynəlxalq Ticarət Mütəxəssisi Fərqlənmə Sertifikatı
JİCA ( Sapporo, Yaponiya) tərəfindən Biznes İdarəçilik Təlimləri, Biznes İdarəetmə Sertifikatı
2011-ci ildə Konsaltinq İnstitutu, İdarəetmə konsaltinqinin əsasları Sertifikatı
Avropa Keyfiyyət Təşkilatı(EOQ) EOQ Keyfiyyət Sistemi Meneceri Sertifikatı
2006-cı ildən indiyə qədər KOM-ların İnkişafını Dəstəkləmə Mərkəzinin (QHT), Sədri
2002-2006-cı illər Milli QHT Forumu, Vitse-prezident
2000-2002-ci illər Milli QHT Forumu, Ekspert müşaviri
Yoxsulluğun Azaldılması və İqtisadi İnkişaf (Dövlət Proqramı), 2002-2003-cı illər (6 ay ərzində) – Vətəndaş Cəmiyyəti üzrə Ekspert
2001-2002 –ci illər Yoxsulluğun Azaldılması Strategiyaları Hazırlığı, İşçi qrupu üzvü

Azərbaycan dili

İngilis dili

Rus dili

Turk dili